domingo, 3 de abril de 2016

Montalvo remite informe mensual del 9-1-1

El ministro de la Presidencia, Gustavo Montalvo, remitió hoy a los medios de comunicación el informe mensual del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, correspondiente al mes de marzo.
 Montalvo agradeció a la población el 96% de satisfacción con el servicio que muestran los usuarios del Gran Santo Domingo, evidenciado en los resultados de las encuestas que realiza el equipo de calidad del Sistema.

También agradeció el apoyo recibido por los medios de comunicación desde la implementación del Sistema.
 *Emergencia:
“Caso único que ingresa al Sistema 911 y que requiere la atención de una o varias agencias”.

 *Total de emergencias
En el mes de marzo, el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 911 atendió 30, 418 emergencias.

*Asistencia por agencia: “Servicio de atención que brinda cada agencia, pudiendo una emergencia involucrar a más de una agencia”.
  *Asistencias por agencia
 


Asistencia por Agencia59,321
Policía Nacional27,82747%
Salud21,91937%
MOPC3,4356%
AMET2,8145%
Bomberos1,5403%
Otros1,7863%
 Tipos de incidencia
 6,194 de ellas correspondieron a condición crítica de salud, para un 20.36%       
2,829 accidentes de tránsito, para un  9.30%              
2,141 dificultad respiratoria, para un  7.04%              
1,902 de violencia doméstica, para un  6.25%             
1,602 agresión física, para un 5.27%                 
1,391 inconsciente, para un 4.57%                    
1,407 persona en peligro, para un 4.63%                      
1,306  ginecología/obstetricia, para un  4.29%            
1,163 caída, para un 3.82%                     
911 heridos, para un  2.99%                   
983 incendios, para un 3.23%                
985 dolor de pecho, para un 3.24%
Denuncias por ruido
 Asimismo, se atendieron 7, 385 denuncias por ruido, de las cuales el 92 % fueron por música alta.
 Como consecuencia de estas denuncias, la Policía incautó 2, 871 equipos de sonido.
 Sistema de video vigilancia
 A través de las cámaras de vídeo vigilancia monitoreadas por el 9-1-1 se observaron 1,076 incidencias, con las que se pudo prevenir la comisión de delitos, identificar sospechosos y resolver puntos críticos para el tráfico vehicular.

Entre estas destaca el apresamiento de un hombre que fue sorprendido por las autoridades policiales cuando estaba robando dentro de un carro.
 Un video operador del 911 visualizó la situación, vía cámara y reportó a la Policía que un individuo sustraía artículos de un automóvil estacionado en una calle del sector de Cristo Rey, en el Distrito Nacional.

Encuesta de satisfacción con el Sistema 911
 El servicio del 9-1-1 supone una revolución en la atención a las emergencias en el país: rápido, eficiente, moderno y es por ello que el mismo está sometido a un constante proceso de evaluación por el equipo de calidad del Sistema.
La encuesta de satisfacción de usuarios correspondiente a este mes revela que el 93% de las personas atendidas está satisfecha con el servicio.

De igual forma está valorada de manera satisfactoria por los usuarios la velocidad de respuesta, con un 79% de satisfacción, mientras que el 96% de los entrevistados dijo sentirse conforme con el trato recibido.

 ¡Ayúdanos a ayudar!

Cada vez que se reporta una emergencia al 911 hay que tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

·        Mantener la calma y atender las indicaciones del operador del 911

·        Responder a las preguntas que hace el operador de emergencias

·        Los datos que proporciona sirven para que el caso sea derivado al personal que corresponda y para que se envíen las unidades que ofrecerán asistencia rápida y oportuna

·        Mantenerse lejos de los ruidos que interfieran con la buena comunicación

·        Mantenerse en línea hasta que el operador del 911  lo indique

·        Si la comunicación se corta, el operador vuelve a ponerse en contacto con el ciudadano.

·        Mantenerse alejado de cualquier situación de peligro mientras llegan las unidades





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